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Service and Support |
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我公司有完善的服务保障体系，保证为客户提供及时周到的服务。
售前服务：
1、我公司可以为客户提供最完善的产品介绍、选型资料。
2、专业人员提供设计方案与咨询服务，推荐最适合客户实际需要的产品。
售中服务：
1、为用户提供全面技术支持，配合用户选型，提供最经济合理的方案。
2、免费为用户提供培训、指导安装和维修方法，确定最佳解决方案。
3、我们保证按照合同规定的交货期为您及时送货。
售后服务：
1、质量保修期：按国家对机电产品的规定质保期为一年。在质保期内，用户将享受无偿服务，终身有偿服务、长期提供配件。
2、如客户在使用我们的产品过程中出现任何问题，我们将为您提供以下售后服务：
2小时迅速反应机制
用户在使用我公司产品时如遇任何问题时，可致电我公司售后服务部，我们在收到用户通知后的2小时内迅速给予反应，为用户提供紧急解决方案。
24小时使产品正常运行
我们在2小时反应机制中如不能为用户解决问题时，可迅速为用户提供相关损坏的配件，并通过合作快递公司送致需方，可在24小时内到达需方现场，为用户解决问题。
48小时上门服务
如遇到前2种方案均不能解决的故障问题，我们将迅速安排技术员48小时内上门服务，“不解决问题不罢修”，直致为用户解决为止。
72小时换货处理
如遇重大质量问题，我们将在接到客户通知后的一日内立即无条件将相同型号产品送致用户现场。
质保期外的售后服务
如因用户使用不当或在保修期外，而引起茂泉产品的损坏或不能正常工作，我公司也将对产品提供维修服务，仅收取更换配件的成本费。并免费提供技术培训，使客户能够更好的使用产品。
产品的跟踪与反馈
我们将对出厂的产品建立客户档案，实行一机一档管理方案，客户服务部将定期跟踪产品使用情况，确保设备正常运行；
客户在使用我们的产品时所提出的问题我们承诺将在6小时内给予答复或解决。 |
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